常見問題Q&A

  • 一般問題

  • 請問你們有實體店面嗎?

    目前以官網上銷售為主,實體店面在新北市瑞芳區九份基山街171號,服務電話:

  • 請問你們的購物流程是?大概幾天會送達呢?

    從付款到您收到貨品約需 3 至 6 個工作天。

  • 請問怎麼付款?

    線上刷卡 Visa / MasterCard / JCB 
    ATM付款(3日內) 線上 ATM / 實體 ATM /
    超商繳費(7日內) 超商代碼繳費
    貨到付款 貨品宅配到府時,收件人以現金支付產品費用 /

    若您使用以下銀行的ATM櫃員機,繳費時請選擇需選「繳費」才能成功付款喔!
    *轉帳時須選擇【繳費】功能的銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、國泰世華銀行、元大銀行。

  • 我要怎麼查詢我的訂單呢?

    登入會員後,點選[我的帳戶]中的[訂單]頁籤,即可查詢自己的訂單哦!

  • 如何使用「超商代碼繳費」付款呢?

    選擇「超商代碼繳費」付款的訂單,將於訂單成立後取得一組虛擬代碼,需前往台灣四大連鎖超商之一(7-11、全家、萊爾富、OK),操作便利超商的多媒體服務機,輸入指定代碼,持繳費單據到櫃台繳費,即可完成付款。

  • 付款後大概多久可以確認呢?我需要回報我的付款資訊給你們嗎?

    [浙寵聯]由系統串接,付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們會在上班日盡速安排出貨。

    各付款方式回傳時間不等,詳細說明如下:

    1. 刷卡:即時回傳付款情況;
    2. ATM:30分鐘~3小時,依每家銀行當下的線路是否忙碌而定;
    3. 超商代碼繳費:約需30分鐘左右,系統可確認入帳。

  • 配送取貨問題

  • 有什麼取貨方式呢?

    台灣本島目前提供「宅配」方式寄送商品,另提供「7-11超商取貨」服務(需先完成付款),離島則以「郵寄」方式寄送。

    運送方式 配送天數 適用地區 運費
    宅配到府
    (離島除外)
    2-3天 台灣本島 免運費
    7-11超商取貨 4-5天 台灣本島
    貨到付款
    (離島除外)
    2-3天 台灣本島
    離島地區
    (郵寄)
    5-7天 台灣離島地區

  • 可以指定假日到貨嗎?

    我們可以請宅配盡量配合在週六送貨,但因應法規新制上路,週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務。

  • 我訂的商品什麼時候會出貨呢?

    下訂/付款完成的訂單,我們會在約1~3個工作天完成出貨,若是週五成立的訂單,將會順延至下週一出貨(若遇假日則順延到次個工作日)。

  • 出貨會通知我嗎?

    「宅配到府」出貨會有簡訊或email通知;「7-11超商取貨」出貨時則會以email通知,到貨時才會由系統發送簡訊通知。

    (當訂單狀態更新成「已確認」時,則代表已出貨囉)

  • 有開放超商取貨嗎?有和哪些超商配合呢?

    本公司與台灣本島7-11超商合作,結帳完成付款後,我們將在上班日盡快安排出貨,約4-5天可於指定的7-11超商取貨。
    (到店後,系統會發送到店簡訊,請務必於7日內完成取貨喔!)
    [注意]需先完成付款,毛起來才會安排出貨。

  • 離島有貨到付款和免運優惠嗎?可以超商取貨嗎?

    很抱歉,離島暫不提供貨到付款及超商取貨服務,您可以選擇「離島郵寄」方式,我們將在確認您的款項後盡快安排出貨,大約7個工作天可送達您所填寫的指定地址。

  • 會員常見問題

  • 請問該怎麼加入會員呢?

    若您尚未於[浙寵聯購物網站]購物過,只要點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇Facebook註冊 或 填寫 您的名稱、Email、密碼,即可註冊成為[浙寵聯購物網站]的會員。

    您也可以在購物時勾選「成為 浙寵聯購物網站 的會員」,系統將在收到您的訂單後,寄送「設定密碼通知信」給您;

    若您曾於[浙寵聯購物網站]購物過,但尚未設定密碼,可於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。

    點擊連結完成設定密碼,即可順利成為[浙寵聯購物網站]的會員。

  • 我要怎麼登入會員呢?

    若您已註冊為[浙寵聯購物網站]會員,只要點擊「登入會員」,選擇Facebook登入 或 Email、密碼,即可登入[浙寵聯購物網站]的會員,累計會員專屬優惠!

  • 忘記密碼怎麼辦?

    於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。

    點擊連結重新設定密碼,即可登入[浙寵聯購物網站]的會員,累計會員專屬優惠!

  • 加入會員有什麼好處呢?

    首次註冊成為[浙寵聯購物網站]的會員,立即享有100元的購物金!

    登入消費,可累計購物金

  • 如何使用購物金?可以一次折抵嗎?

    購物金存在您的[浙寵聯購物網站]會員帳戶,登入會員後,結帳時系統將自動折抵,最高可折扣訂單小計的5%。
    (例如:新會員得到100元購物金,購買了2000元商品,最高折抵5%=100元,折扣後為1900元)

    若需要減少折抵的購物金,可於結帳頁的「訂單資訊」區塊點選「折抵購物金」,自行修改需要折抵的購物金(最高可折抵消費金額5%),按下「套用」後,即可完成修改。

  • 如何使用折扣碼?

    折扣碼將不定時由[浙寵聯 FB官方粉絲團]或[浙寵聯 LINE]發送,結帳時可於「訂單資訊」區塊中點擊「使用促銷代碼」,於欄位中輸入取得的折扣碼後,點選「套用」,系統顯示折扣金額,即表示有順利折抵。

  • 購物金有使用期限嗎?

    首次註冊成為[浙寵聯購物網站]的會員所得到的會員購物金,必須於60天內使用完畢。
    若是不定時活動發送的購物金,則依照活動說明為準。

  • 我要怎麼查詢我的購物金的使用期限?

    登入會員後,點選[帳戶資訊]中的[購物金]頁籤,即可查詢 購物金餘額、取得或扣除日期、使用點數等詳細資訊。

  • 我要怎麼修改我的會員資料呢?

    登入會員後,點選[我的帳戶]中的[帳戶詳細資訊]或[地址]頁籤,即可查看、修改會員資料,包括:email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊,皆可修改。

    [注意]email為會員登入帳號,若有修改,下次則需使用新的email登入,訂單通知信件也會寄送到新的email中。

    此外,修改的email必須是之前沒有註冊過[浙寵聯購物網站]會員的email。

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